Tüketici Hakları – Cayma – İptal – İade Koşulları

7. Alıcının satın aldığı ürün bedelini ödememesi veya ödemenin banka kayıtlarında iptal edilmesi halinde satıcının ürünü teslim etme yükümlülüğü sona erer.

8. Ürün teslim edildikten sonra alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız biçimde kullanıldığının tespit edilmesi ve ürün bedelinin ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmemesi halinde alıcı, sözleşme konusu ürünü üç gün içinde, nakliye gideri satıcıya ait olmak üzere satıcıya iade eder.

9. Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebeplerin ortaya çıkması ve ürünün süresinde teslim edilememesi halinde durum alıcıya bildirilir. Alıcı; siparişin iptalini, ürünün benzeriyle değiştirilmesini veya engel ortadan kalkıncaya kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

Alıcının siparişi iptal etmesi halinde, nakit ödeme yaptıysa bedel yasal süre içinde nakden iade edilir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde ürün bedeli yine yasal süre içinde bankaya iade edilir. Bankanın bu tutarı alıcının hesabına yansıtma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.

10. Alıcı, sözleşme konusu mal veya hizmeti teslim almadan önce kontrol eder; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış veya benzeri şekilde hasarlı ve ayıplı ürünleri kargo şirketinden teslim almaz. Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir.

Alıcı, teslimden sonra ürünü özenle korumakla yükümlüdür. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı ve ürünle birlikte fatura da iade edilmelidir.

11. Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi ya da kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, satıcıya aşağıdaki iletişim kanallarından bildirimde bulunmak şartıyla, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

12. Satıcının cayma hakkı bildirimi yapılacak iletişim bilgileri:

13. Satın alınan ürün bir hizmet niteliğindeyse on dört günlük cayma süresi sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

14. Cayma hakkının kullanılmasından doğan iade masrafları, mevzuatta veya ön bilgilendirme metninde aksi belirtilmedikçe satıcıya aittir.

15. Cayma hakkının kullanılabilmesi için alıcının on dört günlük süre içinde satıcıya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirimde bulunması ve ürünün cayma hakkı kullanılamayacak ürünler kapsamına girmemesi gerekir.

16. Üçüncü kişiye veya alıcıya teslim edilen ürünün faturası iade sırasında ürünle birlikte gönderilmelidir. Kurum adına düzenlenmiş faturaya konu siparişlerde, iade işleminin tamamlanabilmesi için ilgili kurum tarafından iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.

17. İade formu ile birlikte ürünün kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.

18. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde toplam bedeli ve alıcıyı borç altına sokan belgeleri iade etmekle yükümlüdür.

19. Alıcının kusurundan kaynaklanan nedenle ürünün değerinde azalma meydana gelmesi veya iadenin imkânsızlaşması halinde alıcı, kusuru oranında satıcının zararını karşılamakla yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde ürünün olağan biçimde incelenmesi nedeniyle oluşan değişikliklerden alıcı sorumlu tutulmaz.

20. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle kampanya koşullarının ortadan kalkması halinde kampanya kapsamında sağlanan indirim veya avantajlar iptal edilebilir.

21. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerin koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketinin teslimden sonra açılması; ürünün başka mallarla karışması ve doğası gereği ayrıştırılamaması; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar da cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.

22. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD, kaset ve benzeri ürünlerle kırtasiye sarf malzemelerinin iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekir.

23. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının kullanılamayabileceği başlıca sözleşmeler şunlardır:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallara ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
• Koruyucu ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zaman değerlendirme hizmetlerine ilişkin sözleşmeler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

24. Alıcının ödeme işlemlerini kredi kartıyla gerçekleştirmesi ve temerrüde düşmesi halinde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi hükümleri uygulanır. İlgili banka yasal yollara başvurabilir ve doğacak masrafları alıcıdan talep edebilir.

Alıcının borcunu zamanında yerine getirmemesi nedeniyle satıcının zarara uğraması halinde, alıcı bu zararı yürürlükteki mevzuat çerçevesinde karşılamakla yükümlü olabilir.

25. Banka havalesi veya EFT yoluyla ödeme yapılması halinde ödeme, Studio Lumine tarafından sipariş sırasında veya ayrıca bildirilen banka hesabına gerçekleştirilir.

26. İnternet sitesi üzerinden kredi kartıyla tek çekim veya bankanın sunduğu taksit seçenekleriyle ödeme yapılabilir. Online ödeme işlemlerinde sipariş tamamlandığında ilgili tutar kredi kartından tahsil edilir.